Reporte Ejecutivo · Enero – Junio 2026
Reporte Ejecutivo de CalidadCPP Monterrey · 2026
Resultados KPI Enero-Junio 2026. Seguimiento a 17 indicadores de calidad, avance del plan CXAP, madurez HCD y hoja de ruta ejecutiva.
5
KPIs en Rojo
Incumplimiento
4
En Riesgo (Ámbar)
Sin margen
8
En Verde
Cumplimiento
-32.5%
Reclamos de cliente (CAR) vs 2025
-34.9%
Costo de fallas externas vs 2025
68.0%
Madurez HCD
Semáforo de KPIs
17 indicadores de calidad
Estatus consolidado Enero-Junio 2026. Toca una tarjeta para ver causa raíz y plan de acción.
Tendencias
Evolución mensual
Ene-Jun 2026 · KPIs críticos con su línea de meta.
Repetibilidad %
Mejora sostenida pero aún 2.5x la meta.
Meta: 7%
Plan CXAP
17 iniciativas por elemento estratégico
Avance 1Q → 2Q 2026 · Puntaje global 73.3% → 76.4%.
| Iniciativa | Q1 | Q2 | Δ | Estatus |
|---|---|---|---|---|
| Atención diferenciada al cliente | 25% | 25% | 0 | Rojo |
| Control de transporte y entregas | 25% | 100% | +75 | Verde |
| Cierre CAR < 45 días | 100% | 100% | 0 | Verde |
| Respuesta CAR < 12 días | 100% | 100% | 0 | Verde |
| Iniciativa | Q1 | Q2 | Δ | Estatus |
|---|---|---|---|---|
| Implementar HCD en operación | 46% | 68% | +22 | Ámbar |
| Cierre gaps auditoría TQA 2025 | 50% | 95% | +45 | Verde |
| Seguimiento hallazgos Momentos de Calidad | 100% | 100% | 0 | Verde |
| Mejora de empaques | 50% | 25% | -25 | Rojo |
| Iniciativa | Q1 | Q2 | Δ | Estatus |
|---|---|---|---|---|
| Reducción rechazos internos vía Agile | 0% | 100% | +100 | Verde |
| R3 / AMEF Hot Spots | 100% | 25% | -75 | Rojo |
| Change control en SWFL diario | 100% | 100% | 0 | Verde |
| Auditoría planes de acción CARs histórico | 100% | 60% | -40 | Rojo |
| Iniciativa | Q1 | Q2 | Δ | Estatus |
|---|---|---|---|---|
| CTQs proyecto SPS | 100% | 100% | 0 | Verde |
| Proyecto alto impacto EC | 100% | 100% | 0 | Verde |
| Reducción ICAR encoder / impresión | 100% | 50% | -50 | Rojo |
| Iniciativa | Q1 | Q2 | Δ | Estatus |
|---|---|---|---|---|
| Plan entrenamiento EC | 100% | 100% | 0 | Verde |
| Engagement operativo/liderazgo > 80% | 50% | 50% | 0 | Rojo |
Madurez HCD
Evaluación Hacer Calidad Diferente
Global 68.0% · 5 dimensiones · 27 categorías.
Dimensiones
Global HCD
68.0%
Meta ejecutiva ≥ 75% al cierre de 2026.
Categorías más débiles
- Compromiso a la Primera53.3%
- Análisis Estadístico (SPC)53.3%
- Gestión de CTQs50.0%
Hoja de ruta
Plan 30-60-90 días
Acciones priorizadas y el KPI que impactan.
30 días
Contención inmediata
- Escalar a Comercial la dependencia del plan de atención diferenciadaKPI · CXAP
- Seguimiento semanal a CAPA Score con líderesKPI · CAPA / Repetibilidad
- Mentoría a auditores nuevos de HCDKPI · Implementación HCD
- Corregir fórmula YTD de Prevención de DefectosKPI · Calidad del dato
- Investigar causa raíz de Rechazos Internos de junioKPI · Rechazos Internos
60 días
Cierre de brechas
- Cerrar Planes de Control de los 4 clientes con eventos repetitivosKPI · Repetibilidad
- Cerrar gaps de auditoría TQA 2025KPI · TQA
- Auditoría cruzada mensual de CARsKPI · Repetibilidad / CAPA
- Encuesta mensual de engagement operativoKPI · CXAP
90 días
Recuperación de metas
- Recuperar Implementación HCD ≥ 90%KPI · HCD
- Recuperar CAPA Score ≥ 3.5KPI · CAPA
- Reducir Repetibilidad ≤ 10%KPI · Repetibilidad
- Reforzar herramientas SPC en pisoKPI · Confiabilidad de Proceso